L’impatto dell’analisi in tempo reale sul comportamento dei giocatori di casino

L’analisi in tempo reale dei dati sta trasformando il settore del gioco d’azzardo. I casinò stanno raccogliendo una quantità senza precedenti di dati sui loro clienti e li stanno utilizzando per influenzare il comportamento durante il gioco.

Questi dati consentono ai casinò di segmentare i clienti, prevedere le loro azioni future, personalizzare le offerte e persino alterare elementi ambientali del casinò per incentivare determinati comportamenti. Ciò pone interrogativi etici su quanto i player siano consapevoli e sul potenziale per accrescere la dipendenza dal gioco.

Segmentazione dei clienti

I casinò utilizzano modelli predittivi per assegnare un “punteggio di valore” ad ogni cliente su Sisal Matchpoint, in base alla sua storia di gioco e ad altri dati raccolti. Questo consente loro di segmentare i clienti in gruppi come:

• “Balene” – Scommettono somme molto alte
• “Gufi notturni” – Giocano di notte o per lunghi periodi
• “Tentennanti” – Di solito perdono più di quanto vincono

Segmento	% dei clienti	Spesa media
Balene	5%	$5.000/mese
Gufi notturni	15%	$1.200/mese
Tentennanti	60%	$250/mese

Questa segmentazione guida le offerte personalizzate e gli incentivi dati ai giocatori.

Previsione del comportamento

Utilizzando l’apprendimento automatico sui dati di gioco in tempo reale, i modelli predittivi possono stimare la probabilità che un giocatore:

• Lasci il tavolo da gioco nei prossimi 5-10 minuti
• Passi ad un altro gioco con poste più alte/basse
• Prenda un ulteriore drink o spuntino
• Visiti il bancomat

Ciò consente al personale del casinò di anticipare e influenzare il comportamento, ad esempio:

• Inviando un coupon per una bevanda gratis per disincentivare dall’abbandonare il gioco
• Suggerendo di passare ad un tavolo da blackjack con poste più alte dopo una serie di vincite alla slot machine

Personalizzazione in tempo reale

I display e le app dei casinò possono adesso modificare contenuti, offerte e suggerimenti in tempo reale, in base al profilo del cliente e alle sue azioni attuali.

Ad esempio, se i dati indicano che un giocatore di slot machine sta per andarsene dopo aver perso il suo budget settimanale, potrebbe ricevere immediatamente un’offerta come:

“Ehi Mario, ci mancherai questa settimana! Prenditi uno spuntino gratis al bar sport per ricaricarti.”

In questo modo la struttura cerca di mantenere il giocatore coinvolto e all’interno del casinò più a lungo possibile.

Ambientazione dinamica

Alcuni casinò stanno persino alterando elementi fisici come luci, colori e musica in aree specifiche, in base ai modelli aggregati del comportamento dei giocatori presenti.

Ad esempio, abbassando le luci e suonando una playlist più veloce e vivace per mantenere i clienti energici e pronti a continuare a giocare. Oppure attenuando la musica e rendendo l’illuminazione più calda per incentivare i clienti che giocano da molte ore a prendersi una pausa al bar.

Considerazioni etiche

Sebbene queste tattiche di “nudge” siano efficaci per influenzare il comportamento della clientela, sollevano interrogativi su quanto sia eticamente accettabile.

I giocatori sono sempre completamente consapevoli di come e perché il loro comportamento venga guidato in una direzione precisa mentre si trovano all’interno del casinò?

Questo potrebbe accrescere in alcuni soggetti più vulnerabili il rischio di sviluppare dipendenze dal gioco o problemi finanziari. Maggiore trasparenza e controlli normativi potrebbero essere necessari per bilanciare l’uso crescente di tali tattiche.

L’analisi in tempo reale sta rivoluzionando il settore del gioco d’azzardo. Consente ai casinò di prevedere e influenzare il comportamento umano come mai prima d’ora. Ciò solleva opportunità commerciali ma anche questioni etiche su come queste informazioni vengono utilizzate. Sarà fondamentale trovare un equilibrio che tuteli i consumatori senza soffocare l’innovazione.